Politica de livrare
Livrarea produselor achiziționate de pe mediterangarden.ro se face prin curier rapid, oriunde în țară. Modalitățile de livrare disponibile sunt:
- door-to-door prin intermediul Dragon Star Curier (plata online cu cardul).
Livrare prin curier oriunde în țară
Transportul este asigurat printr-un serviciu de curierat rapid (Dragon Star Curier). Pentru comenzile cu o greutate totală sub 200 kg costul livrării se calculează astfel:
- prețul de bază pentru produse de până la 1 kg inclusiv: 11.1 lei (fără TVA)
la care se adaugă
- prețul pentru fiecare kg suplimentar: 1.5 lei (fără TVA)
Pentru comenzile care depășesc 200 de kilograme se percepe o taxă fixă de livrare de 300 lei (fără TVA). Pentru comenzile care necesită transport special, veți fi contactat/ă telefonic de către unul dintre operatorii noștri pentru confirmare și stabilirea costurilor de livrare.
Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/ conținutul unor colete/ paleți se fac în momentul livrării pe AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare și se refuză primirea. Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
Pentru toate produsele aflate în stoc termenul de livrare este de 24-72 de ore lucrătoare de la data plasării comenzii, cu condiția ca aceasta să se facă până la ora 14:30. Termenul de livrare nu este contractual. În perioadele aglomerate timpul de livrare poate crește.
Politica de retur
În această secțiune aveți detalii despre modalitățile și condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe mediterangarden.ro („site”).
Conform art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produselor/a ultimului produs, dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră.
Vă rugăm totuși să aveți în vedere faptul că produsele comandate sunt plante vii, care pe parcursul transportului pot suferi mici deteriorări, iar în cazul în care nu sunt plantate conform instrucțiunilor, acestea pot muri.
Mediteran Garden vă recomandă cu fermitate despachetarea coletului/coletelor și hidratarea plantelor vii, imediat după livrarea prin curier. Condiţiile de păstrare a plantelor vii, în intervalul cuprins între recepţia comenzii și momentul sădirii/plantării, influențează în mod direct intrarea în vegetație, respectiv dezvoltarea optimă a produsului/produselor comandate.
În cazul în care produsele se deteriorează în timpul transportului aveți dreptul de a refuza coletul (în cazul în care se văd urme clare de distrugere), sau a le returna după deschidere (în cazul în care plantele sunt rupte), fără nicio plată suplimentară.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, prin transmiterea unei cereri de retur folosind pagina noastră de contact.
În cazul retragerii din contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, mai puțin costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în tot cazul, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Potrivit prevederilor art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, costurile returului sunt suportate de consumator.
Puteți expedia produsele returnate sau sa le înmânați direct la adresa furnizorului, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Pentru returnarea produselor ne puteți contacta telefonic la numărul 0775609532, urmând ca cererea de retur să o trimiteți la adresa de e-mail: office@mediterangarden.ro.
Operatorii noștri vă vor oferi toate informațiile în privința alegerii modalității de returnare și vă vor oferi detaliile suplimentare necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.
